售后服務(wù)

售后培训

组织使用(yòng)方培训人员，了解货架的组成部件，基本部件的组装(zhuāng)、拆卸、更换，在使用(yòng)过程中(zhōng)的注意事项。使用(yòng)中(zhōng)出现相应问题后的及时补救措施等。

售后服務(wù)

总则：整體(tǐ)销售服務(wù)是我们自下而上和发展的基础要素之一，其中(zhōng)售后服務(wù)优為(wèi)重视，它是區(qū)别与他(tā)人的标志(zhì)，是培养信誉的有(yǒu)利手段，员工(gōng)必须一直坚持、贯彻；执行服務(wù)意见，尽力提高顾客满意度。

并明确规定宗旨是：我们卖的不仅是商(shāng)品，更重要的是服務(wù)。

售后相应

1）验收后终身保修，壹年内免费保修。产(chǎn)品本身质(zhì)量问题為(wèi)免费项目之内，碰撞等其它使用(yòng)不当造成的损坏不在免费项目内，要收取适当材料费和工(gōng)时费。

2）保修期满后，我扔继续维修，收取材料和工(gōng)时费。

3）货架维护计划的执行程序：安(ān)装(zhuāng)完成后，以下信息将汇编归档。
★ 客户公(gōng)司名(míng)称，地址，電(diàn)话，联系人。
★ 货架类型
★ 安(ān)装(zhuāng)现场地址
★ 整套图纸
★ 实际用(yòng)于安(ān)装(zhuāng)的材料清单
★ 安(ān)装(zhuāng)完工(gōng)日期
★ 每年定期回访，回访过程中(zhōng)发现问题和采取措施的记录
★ 安(ān)装(zhuāng)人员和回访人员登记
★ 部件更换记录
★ 部件更换的位置

4）我方接到用(yòng)户产(chǎn)品损坏通知后2小(xiǎo)时内给予答(dá)复，24小(xiǎo)时到达现场，排除故障，现场无法排除的根据实际情况尽快解决。